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ローズID・パスワードを忘れてしまいました。

ローズID・パスワードを忘れた方は、下記ページをご利用ください。
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正しいローズID・パスワードを入力してもログインできません。

「サーバーに接続できません。公式サイトの告知をご確認ください」とエラーメッセージが表示される場合、
お使いのセキュリティソフトやモデム・ルータ等の設定により、問題が発生している可能性がございます。
以下の項目についてご確認いただきますようお願いいたします。

・ファイアウォール機能
お客様がお使いのセキュリティソフトやWindowsに搭載されているファイアウォール機能の影響で、正常にサーバーへ接続できない場合がございます。設定等をご確認ください。
・モデム・ルータ等の設定
モデム・ルータ等のネットワーク機器の設定により正常にサーバーへ接続できない場合がございます。
設定の確認、モデム・ルータ等の再起動をお試しください。
※セキュリティソフトやネットワーク機器の設定等につきましては、各ソフト様や機器のメーカー様へご相談ください。
・ローズオンライン以外のアプリケーションソフトを停止することで、ご報告の現象が改善されないかお試しください。

上記項目を確認した後も、正常にログインできない場合は、下記ページより、症状の詳細をお書きになり、お問い合わせください。
⇒お問い合わせ「アカウントについて」

パスワードを変更したいです。

パスワードの変更は、マイページより、お客様ご自身で行ってください。
⇒マイページ

パスワードは定期的に変更を行ってください。
また他人に推測されやすいパスワード(名前・生年月日・電話番号等と同一、または関連性のあるもの)は設定しないようにご注意ください。

登録情報の変更ができません。

以下のことをご確認いただき、再度登録情報の変更をお試しください。

・登録情報の前後に空白スペースが入っていないか
・全角文字や機種依存文字、記号など、使用できない文字を使用していないか
33文字以上のメールアドレスを入力していないか
携帯電話のメールアドレスを使用していないか

上記項目を確認した後も、正常に情報の変更が行えない場合は、下記ページより、症状の詳細をお書きになり、お問い合わせください。
⇒お問い合わせ「アカウントについて」

ローズIDを盗用されたかもしれません。

速やかにパスワードの変更を行い、下記ページよりお問い合わせください。
⇒お問い合わせ「アカウントについて」

その際、以下の項目を明記のうえ、ご連絡ください。

  1. 調査を希望されるローズID
  2. 1. のローズIDに設定されているご登録情報

    ・登録メールアドレス
    ・生年月日
    ・登録年月日

  3. お客様が所有されている全てのローズID
  4. アカウント盗用の事実を確認された日時
  5. ご利用のプロバイダ事業社名
  6. これまでにプレイされたことのある場所
    ※自宅・学校・ネットカフェなど
  7. これまでにプレイされたことのある地域
    ※都道府県名でお答えください。
  8. ローズオンライン以外のオンラインサービスにて
    1. のローズIDと同じ、または類似のアカウントを作成されたことはありますでしょうか
  9. お客様以外の第三者が、1. のローズIDに関するご登録情報を知りえる可能性はございますでしょうか
    ※ご家族/ご友人など
  10. お客様がご利用のパソコンの、ウィルスチェックおよび
    スパイウェアチェックをお試しいただけますでしょうか。

    またその結果についてお教えください。

  11. その他お気づきの点がございました場合にはお教えください。

※ご本人以外からのお問い合わせは対応できませんので、必ずご本人からご連絡をお願いいたします。

退会したいです。

下記ページにある、「退会申請はこちら」ボタンより退会できます。
⇒マイページ

退会したいのですが、ローズID・パスワードを忘れてしまいました。

退会を希望するローズID・パスワードが不明の場合は、下記ページよりお問い合わせください。
⇒お問い合わせ「アカウントについて」