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いつもローズオンラインを
ご愛好いただきありがとうございます。
ゲームを起動後、エラーが表示され、
クライアントが起動できないとのご報告をいただいております。
セキュリティソフトにて、
「RoseOnline.exe」「TRose.exe」などが
削除されてしまっている可能性がございます。
任意での対応とはなりますが、
一度セキュリティソフトを停止していただき、
ローズオンラインを再インストールすることで改善される場合があります。
また、再インストール後はゲームクライアントのアップデート、
正常に立ち上がるかをご確認の上、
ご利用されているセキュリティソフトの除外設定に
「RoseOnline.exe」「TRose.exe」を指定していただけますよう
お願い申し上げます。
なお、上記対応を行ってもエラーが発生されている場合には
お手数ではございますがサポートフォームより
ご連絡いただけますようお願い申し上げます。
■Windows Defenderでの除外方法
▼Windows10
1.スタートメニューの「設定」をクリックする
2.設定ウィンドウ内の「更新とセキュリティ」を開く
3.左メニューの「Windows Defender」をクリックする
4.右メニューをスクロールし、「除外」の項目で「除外の追加」を選択する
5.「ファイルを除外する」の[＋]を選択し、
ローズオンラインの実行ファイル(TRose.exe)を指定する
※格納先を任意で指定されていない場合の格納先
C:\Program Files (x86)\RoseOnline\TRose.exe
6.「フォルダーを除外する」の[＋]を選択し、
フォルダー[RoseOnline]を参照して選択する
※格納先を任意で指定されていない場合の格納先
C:\Program Files (x86)\RoseOnline
7.設定が完了後、パソコンを再起動する
▼Windows7
1.Windows Defenderを開く
2.「ツール」を開き、「オプション」を選択する
3.左メニュー内の「対象外のファイルとフォルダ」を選択する
4.「追加」ボタンを押し、ローズオンラインの実行ファイル(TRose.exe)を指定する
※格納先を任意で指定されていない場合の格納先
C:\Program Files (x86)\RoseOnline\TRose.exe
5.「追加」ボタンを押し、ローズオンラインの格納フォルダを指定する
※格納先を任意で指定されていない場合の格納先
C:\Program Files (x86)\RoseOnline
6.「OK」ボタンを押す
7.「次のファイルまたは場所をスキャンしない(D)：」に
選択したファイルが追加されていることを確認する
8.「保存する」を押す
9.設定が完了後、パソコンを再起動する
以上をお試しいただき、
正常に起動が行えるかご確認をお願いいたします。
起動が行えなかった場合は、
お手数ではございますがお問い合わせいただけますよう
お願い申し上げます。 |
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